Conditions Générales de Vente  FruitBasket

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre FruitBasket et ses clients dans le cadre de la vente et de la livraison de paniers de fruits et légumes frais à l’île Maurice.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site FruitBasket.mu, qu’elle soit ponctuelle ou effectuée dans le cadre d’un abonnement, par des particuliers ou des entreprises.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

3. Zone et mode de livraison

FruitBasket propose exclusivement la livraison à domicile ou en entreprise.

La livraison est assurée partout à l’île Maurice, à l’exception des districts de Savane et de Grand Port.

Toutefois, les livraisons dans ces districts peuvent être effectuées uniquement dans le cadre de commandes groupées d’un montant supérieur ou égal à Rs 4 900, sous réserve de validation préalable par FruitBasket.

Aucun retrait sur place, point relais ou vente directe n’est proposé.

Pour les livraisons en entreprise, le client s’engage à faciliter l’accès aux locaux (horaires, autorisation de dépôt). FruitBasket ne pourra être tenue responsable en cas d’impossibilité de livraison liée à un défaut d’accès.

4. Produits, qualité, origine et approvisionnement

Les paniers proposés par FruitBasket sont composés de fruits et légumes frais, sélectionnés selon la saisonnalité, la disponibilité du marché et des standards de qualité premium.

FruitBasket travaille avec des fournisseurs, producteurs et agriculteurs de confiance, sélectionnés pour leur sérieux et leur engagement sur la fraîcheur des produits.

Pour les fruits et légumes locaux, et notamment (liste non exhaustive) : mangues, letchis, fruits de la passion, papayes, bananes, citrons verts, fruits du dragon et autres produits de saison, FruitBasket privilégie, dans la mesure du possible, des agriculteurs utilisant zéro pesticide ou limitant au maximum l’utilisation de produits chimiques lorsque les conditions de production le permettent.

Certains fruits et légumes peuvent être cueillis le jour même de la livraison ou provenir directement des chambres froides le matin du jour de la livraison, garantissant une fraîcheur optimale et la préservation de leurs qualités nutritionnelles.

Les visuels présentés sur le site sont non contractuels. La composition des paniers peut varier afin de garantir qualité, fraîcheur et continuité de service.

5. Offre produits et conditions de commande

Les légumes sont disponibles uniquement dans le cadre des paniers précomposés, et plus précisément dans le panier Essential.

FruitBasket ne propose pas la vente de légumes au détail.

Les fruits peuvent en revanche être commandés au détail, selon la disponibilité indiquée sur le site au moment de la commande.

La commande minimum pour tout panier proposé sur le site est fixée à Rs 1490.

6. Prix et variations tarifaires

6.1 Prix affichés sur le site

FruitBasket se réserve le droit de modifier les prix affichés sur son site internet à tout moment, en fonction de l’évolution des prix des fruits et légumes sur le marché, de la saisonnalité et des coûts d’approvisionnement.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande.
Toute commande validée reste facturée au tarif affiché lors de la vente, même en cas de modification ultérieure des prix sur le site.

6.2 Abonnements

Pour les paniers sous abonnement, les prix sont fixes et garantis pendant toute la durée de l’abonnement. Les variations du marché sont absorbées par FruitBasket.

Les paniers varient selon la disponibilité des fruits et la saison. La composition peut être ajustée afin de maintenir la fraîcheur, la qualité et le niveau premium du service.

FruitBasket ajuste ses paniers afin d’offrir un service premium de livraison de fruits et légumes incluant la sélection des produits, la fraîcheur, un service de livraison flexible adapté à l’emploi du temps du client et un service après-vente permettant le remplacement de certains fruits en cas d’insatisfaction, dans les conditions prévues aux présentes CGV.

Ce niveau de service constitue une offre exclusive proposée par FruitBasket sur l’ensemble de l’île Maurice.

7. Remplacement des produits et préférences clients

7.1 Paniers éligibles aux remplacements

Les remplacements de produits s’effectuent uniquement dans les paniers standards déjà composés et proposés sur le site internet de FruitBasket, à savoir : Discovery, Discovery+, Essential, Premium et Premium+.

Les remplacements sont effectués afin de garantir la fraîcheur, la qualité ou en cas d’indisponibilité d’un produit.

7.2 Paniers customisés et commandes spécifiques

Pour les paniers customisés ou les commandes spécifiques passées sur le site, aucun remplacement n’est effectué, sauf accord explicite préalable du client.

7.3 Préférences clients

Le client peut indiquer ses préférences ou exclusions alimentaires lors de l’inscription ou de la commande.
FruitBasket s’engage à en tenir compte dans la mesure du possible, sans garantie absolue, en raison des contraintes liées à la saisonnalité et à l’approvisionnement.

8. Défauts non visibles, remboursement et procédure de remplacement

Malgré le soin apporté à la sélection des produits, certains fruits ou légumes tels que l’ananas, la pastèque, la courgette ou d’autres produits similaires peuvent présenter des défauts internes non visibles extérieurement.

En cas d’insatisfaction concernant des fruits ou légumes, le client est invité à informer FruitBasket dans un délai maximum de quarante-huit (48) heures après la livraison, en fournissant une photo du produit concerné.

Après vérification, FruitBasket proposera, selon la situation :

• le remplacement du produit lors de la prochaine livraison dans le cadre d’un abonnement,
• ou une solution commerciale adaptée (remboursement ou avoir).

Toute demande transmise au-delà de ce délai de 48 heures pourra ne pas être prise en compte.

9. Commande, paiement et livraison en cas d’absence

Toute commande est considérée comme ferme et définitive après validation.

Les moyens de paiement acceptés incluent notamment le paiement en espèces à la livraison, le paiement via Juice ainsi que tout autre moyen proposé sur le site.

Pour les clients professionnels (entreprises), FruitBasket peut accorder, sur accord préalable, un délai de paiement de quatorze (14) jours par virement bancaire.

FruitBasket se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur ou de non-paiement.

En cas d’absence du client au moment de la livraison, FruitBasket pourra, uniquement avec l’accord préalable du client, livrer à un voisin, un proche ou déposer le panier à l’extérieur du domicile (cour, terrasse, espace sécurisé).

À défaut d’autorisation claire, la livraison pourra être reportée.
Toute livraison effectuée selon les instructions du client est considérée comme conforme. FruitBasket ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration après dépôt autorisé.

Le client s’engage à signaler la présence éventuelle d’un chien ou de tout animal pouvant représenter un danger pour le livreur. En cas de risque identifié, FruitBasket se réserve le droit de ne pas effectuer la livraison tant que les conditions de sécurité ne sont pas garanties.

10. Abonnements – annulation, pause et prévention du gaspillage

Les clients peuvent annuler leur abonnement à tout moment, sans frais.

Toutefois, afin de garantir la fraîcheur des produits et de limiter le gaspillage alimentaire, FruitBasket commande ses fruits et légumes en quantités ajustées auprès de ses fournisseurs.

Le client s’engage à informer FruitBasket au minimum deux semaines à l’avance de toute annulation, modification ou mise en pause d’une prochaine livraison (voyage, absence, etc.).

Toute demande transmise hors de ce délai pourra ne pas être prise en compte pour la livraison concernée.

11. Responsabilité

FruitBasket ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise conservation des produits après livraison.
La responsabilité de FruitBasket est strictement limitée au montant de la commande concernée.

12. Force majeure

FruitBasket ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison dus à un événement indépendant de sa volonté (intempéries, grèves, pénuries, problèmes logistiques, etc.).

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client, conformément à la réglementation applicable à l’île Maurice.
Le client est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le site FruitBasket.mu.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit mauricien.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

15. Contact

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter FruitBasket via les coordonnées indiquées sur le site FruitBasket.mu.